一季度收费争议占电信服务投诉42.5%

日前，工业和信息化部公布了2008年第一季度电信服务质量的有关情况。通告表明，第一季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74(人次/百万用户)，比上季度有所上升。

其中，通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，比上季度下降0.9%，用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。根据中国消费者协会一季度发布的电信用户满意度测评结果表明，广大用户对当前电信服务工作整体表示认可，但仍有部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题仍有抱怨。工业和信息化部对相关基础电信企业涉及上述电信服务问题的用户信访和申诉进行了督办，并要求限期改正。

收费争议方面的申诉占申诉总量的42.5%，增加了0.3%，信息服务业务依然是用户申诉热点。前期用户反映较多的固话声讯台诱骗消费等问题已得到遏制，但滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题成为新的热点。

通信质量方面的申诉占17.2%，增加0.6%，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。目前，灾区通信已基本恢复正常，全国其他地区电信和互联网业务通信状况基本良好，各项网络通信质量指标均达到国家规定要求。

新闻点评: 收费争议申诉高居电信服务投诉的榜首，可见诟病已久的声讯台、垃圾短信、吸费电话等收费问题依然严重，希望政府继续下重拳整治。