全国优秀诚信网上商店评选活动展开

网上购物三包货到付款先行赔付成为优先获选条件


为净化网上购物环境，加快电子商务健康发展，促进诚信网络营销手段应用，营造诚信网络贸易氛围，由中国电子商务协会网络营销专业委员会组织的%26ldquo;2007全国优秀诚信网上商店（网店）%26rdquo;评选工作现已全面展开。


网络营销专业委员会%26ldquo;全国优秀诚信网上商店%26rdquo;评审工作组组长、中国电


子商务职业经理人认证北京培训管理中心主任孔令坤先生介绍说，今年三、四月间，国务院办公厅两度发布关于行业诚信建设和规范市场经济秩序的文件，其中利用互联网进行电子商务欺诈行为已被列为重点打击对象。本次评选工作的开展，就是借人数日益增长的网上消费者一双慧眼，分辨出优秀诚信的网上商店。通过对电子商务企业的评审，来树立和推广一批优秀诚信的网店，推进网络营销诚信之风。

人大代表建议引发电子商务行业深度思考


今年全国两会期间，就有来自福建的全国人大代表呼吁，尽快制定网上购物法，规范网络经营活动，打击利用网上购物进行欺诈的行为。关于网上购物立法的呼声由来以久，但由于互联网络的特殊载体，虚拟、多样化、多交易形式，以致于当出现交易纠纷时取证难、责任划分认定难。孔令坤主任说，由于网络交易本身的自由性和广泛性，再加上很多网店经营者确实迎合了闲散商品资源开发利用的消费者需求，强制性、一刀切式的政策性行业准入、行政审批、许可经营，又不太现实。

网上购物已成为高效率、快节奏时代消费者优选和首选的购物方式，然而，网上购物存在的风险也实在不少。据一项调查表明，61.5%的人认为%26ldquo;交易安全性得不到保障%26rdquo;，网上交易是否安全已经成为老百姓进行网上消费的最大困惑。据调查，44%的网商认为电子商务更注重诚信，可见，网上交易的诚信权重远远超过了价格等交易要素的权重。网商目前仍采用多次沟通和网页记录搜索来确认对方信用，第三方权威平台提供的信用记录和认证结论，正在成为信用体系不健全状态下的有力补充。

在没有适用的%26ldquo;网上购物法%26rdquo;时，有关行政主管部门、行业自律协会和消协就承担了更加重要的责任。通过工商部门协调、监管、查处，行业协会对诚信企业表彰公示、对欺诈活动和伪信企业进行曝光、开展行业信用体系建设、营造诚信网络营销氛围等多种方式来促进电子商务健康发展。

多重购物保障成为优先获选条件


作为企业及商人开展网上商业行为的系统化有效手段，网络营销已经被大多数企业认识和接受，网络营销的经济价值已经被社会广泛认可并产生极大的市场需求。网上商店（网店）是指建立在第三方电子商务平台上，或由企业及商人自行开展电子商务的一种经营业态，表现出缩短企业开展电子商务投入周期、简化开展电子商务复杂过程、增加产品展示渠道和窗口、直接获得网上销售收入等众多积极意义。目前，网上商店（网店）已经成为我国电子商务、网络营销行业发展的重要分支和表现形式。

网上商店主要分为B2B、B2C、C2C三大模式，其方便快捷的灵活性被广大消费者所喜爱。但是因为网络的虚拟性，又带给人们太多的不确定和不安全感。如何获得消费者信任、如何建立面向消费者的诚信保障模式，是开设网上商店的企业和商家比传统商家更为关注和期望能解决的问题。记者了解到，本次网络营销专业委员会%26ldquo;全国优秀诚信网上商店%26rdquo;评选工作，注重考察网店销售流程中的诚信保障制度是否完善，诚信保障机制有效、体系严密的网店，将会以高分获得%26ldquo;全国优秀诚信网店%26rdquo;的称号。

孔令坤主任指出，网上贸易的诚信保障首先要求电子商务企业自身%26ldquo;诚信兴商%26rdquo;的意识要加强、要到位，不能认为网络虚拟就可以钻法律的空子。同时，网上商店的经营者首先应该做到传统经营方式中诚信经销的要求和规定。比如，网络上所售商品一样要承担三包责任，在出现商品质量问题时，就要按照三包规定履行退换货义务，这点是应该做到的。再有就是，货到付款机制、消费者个人信息和隐私保护机制、开具正规发票、网上购物与实体店面相结合，有的网店还推出第三方先行赔付诚信保障，这些自律措施与手段都将成为本次%26ldquo;全国优秀诚信网店评选%26rdquo;工作中为企业加分和优先给予获评的有利条件。

此次评审工作于今年5月到9月间展开，并在9月%26ldquo;诚信兴商宣传月%26rdquo;期间将活动推向高潮。届时将举行全国优秀诚信网店发展高峰论坛，探讨如何抓住2008奥运契机，创建诚信网络营销新风、构建和谐网上购物环境，探讨网上购物法律法规和行业公约的建设制定等工作。进一步促进我国网上商店模式的应用与发展，探索行业电子商务、行业网络营销发展和网上商店发展的模式和经验，向全社会深入推广具有广泛诚信好评、优良经营表现、符合行业特征、适应时代发展的网店和电子商务企业。